Introdução
A satisfação do cliente é nossa prioridade. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e sem preocupações. Aqui, você encontrará informações detalhadas sobre como proceder em caso de trocas ou devoluções de produtos adquiridos em nossa loja virtual.
1. Regras Gerais para Trocas e Devoluções
Antes de solicitar uma troca ou devolução, é importante seguir algumas orientações:
- Verifique seu pedido: Confirme o modelo, numeração e cor do produto recebido.
- Prazo: O prazo para solicitações é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
- Comunicação: Entre em contato através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (011)94963-8780 de segunda a sexta, das 10h00 às 18h00.
- Condições do produto: O item deve estar sem sinais de uso, com etiqueta afixada, não lavado e sem odores.
2. Troca por Insatisfação
Se você não ficou satisfeito com a cor, caimento ou tamanho do produto:
- Uma troca permitida: Apenas uma troca é permitida por insatisfação.
- Análise de qualidade: Após a devolução, o produto será inspecionado. Se tudo estiver correto, você pode escolher entre:
- Um produto do mesmo modelo em outra cor ou tamanho.
- Crédito para nova compra na loja.
Lembre-se: O custo de envio para troca é de responsabilidade do cliente.
3. Troca por Defeito
Caso receba um produto com defeito:
- Comunicação imediata: Informe-nos via e-mail ou telefone.
- Análise do produto: Após o recebimento da devolução, o produto passará por uma nova inspeção. Se o defeito for confirmado, um novo produto será enviado.
Nessa situação, o custo de envio do produto para troca é de responsabilidade da loja.
4. Devolução por Arrependimento
Mudou de ideia? É possível devolver o produto:
- Comunicação: Avise nossa equipe por e-mail, informando seus dados e o motivo da devolução.
- Prazo para análise: A devolução será analisada e o estorno será processado em até duas faturas subsequentes.
O custo de envio dessa devolução também é de responsabilidade da loja.
Conclusão
Seguindo estas diretrizes, você pode realizar suas trocas e devoluções de maneira simples e eficiente. Estamos aqui para ajudar e garantir que você fique 100% satisfeito com suas compras. Para mais informações, entre em contato!
